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 FAQ


1 - Mon compte / mes commandes >

2 - Livraison & suivi >






Cache Coeur mon compte

1- MON COMPTE/MES COMMANDES


  • Comment passer commande ?
Lorsque vous avez flashé sur un soutien-gorge d'allaitement, un maillot de bain de grossesse, un pyjama pour femme enceinte ... : laissez vous guider pour passer commande. Il vous suffira de 5 étapes !

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi.
 
 
  • Comment appliquer mon code promotionnel ?
Une fois votre shopping terminé, rendez-vous dans votre panier, entrez le code promotionnel dans l'encart prévu à cet effet et cliquez sur "utiliser un bon de réduction".
 
 
  • Mon code promotionnel ne s'applique pas au panier. Comment faire ?
Plusieurs raisons possibles à l'échec de votre code promotionnel :
1. Le code promotionnel est mal orthographié
2. Vous n'avez pas cliqué sur le bouton "utiliser un bon de réduction"
3. Le code promotionnel peut avoir expiré, si c'est le cas, un message vous indiquant que le code n'est pas valide apparaît. 
 
 
  • J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?
Pas d'inquiétude ! Il suffit de vous rendre sur la page "Mot de passe oublié", vous recevrez rapidement un e-mail pour modifier votre mot de passe.
 
 
  • Je souhaite supprimer mon compte.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous trouverez un onglet "gestion du compte" qui vous permet de supprimer votre compte.
 
 
  • Mes données personnelles sont-elles protégées sur cachecoeur.com ?
Nous nous engagons à respecter la vie privée de nos utilisateurs, vous trouverez dans nos mentions légales comment vos données personnelles sont recueillies, traitées et protégées ainsi que leurs finalités. 
 
 
  • Est-ce que je peux modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles dans l'espace "mon compte".
 
 
  • Est-ce que je peux modifier ma commande après l'avoir valider et payer ?
Votre commande une fois validée est expédiée avec les informations enregistrées à la saisie. Si toutefois, votre commande n'a pas été expédié, nous pourrons ajuster une adresse de livraison ou la taille d'un produit. Notre équipe logistique étant très réactive, nous répondrons dans la mesure du possible à votre demande.
 

 

Cache Coeur livraison

 

2- LIVRAISON & SUIVI

  • Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons toutes les (futures) mamans dans le monde, sauf exception.
 
  • Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48H ouvrés suivant votre commande.
Votre colis est expédié le jour même de la commande si elle est passée avant 13h (hors week-end et jours fériés).
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Livraison en point relais via Colissimo Point Relais : environ en 2/3 jours ouvrés : 4,90€, offerts à partir de 100€ d'achat.
Livraison à domicile via Colissimo Standard : environ en 2/3 jours ouvrés : 4,90€ , offerts à partir de 100€ d'achat.
Livraison à domicile via Chronopost Express en 24h (pour toute commande passée avant 13h - jour ouvré) : 9,90€ .

LIVRAISON EN DROM COM
Livraison à domicile via Colissimo Standard : environ en 7/10 jours ouvrés  : 10€ .
Livraison à domicile via Chronopost Express : environ en 2/3 jours ouvrés : 25€ .
Pour la livraison hors France Métropolitaine et hors pays de l'Union Européenne, selon le pays, des frais de douanes doivent être appliqués et sont à la charge du client.  Le délai de livraison peut varier selon le pays où vous êtes livrés et son administration douanière.

LIVRAISON À L'ÉTRANGER (hors États-Unis)
Livraison à domicile via Colissimo Standard : environ en 7/10 jours ouvrés  : 10€ .
Livraison à domicile via Chronopost Express : environ en 2/3 jours ouvrés : 25€ .
Pour la livraison hors France Métropolitaine et hors pays de l'Union Européenne, selon le pays, des frais de douanes doivent être appliqués et sont à la charge du client.  Le délai de livraison peut varier selon le pays où vous êtes livrés et son administration douanière.

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
Livraison à domicile via USPS  : environ en 2/3 jours ouvrés : 5$, offerts à partir de 75$ d'achat.
Nous disposons d'un entrepôt aux États-Unis, aucun frais de douanes ne sera appliqué à votre commande.
Si vous souhaitez être livré aux États-Unis, veuillez commander sur cette version du site Cache Coeur.

  • Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis.
 
  • Comment modifier mon adresse de livraison ?
Rendez-vous sur l'espace "mon compte" -  l'onglet "Carnet d'adresses" vous permet de modifier votre adresse de livraison pour les prochaines commandes.
 

 

 Cache Coeur règlement

3 – RÈGLEMENT

  • Quels sont les modes de règlement ?
Nous vous proposons 2 moyens de règlement pour payer votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Master Card)
- Par paypal
 
 
 
Cache Coeur nos produits et services


4 –  NOS PRODUITS & SERVICES

  • Comment choisir ma taille ?
Choisir sa taille de lingerie de grossesse est souvent un casse-tête, c'est pourquoi nous avons conçu un guide des tailles simple et pratique pour ne plus vous tromper.
 
  • Est-ce que cette taille m'ira tout au long de ma grossesse  ?
Cache Cœur est le spécialiste de la maternité et de l'allaitement. L'ensemble des produits Cache Coeur sont pensés et conçus pour s'adapter à l'évolution morphologique de votre grossesse.

Le bonnet du soutien-gorge est fabriqué à partir d'une matière stretch pour vous permettre de prendre une profondeur de bonnet pendant votre grossesse. Chaque soutien-gorge dispose également d'un système d'agrafage avec 4 positions de règlage pour vous permettre de prendre une taille de tour de dos tout en conservant l'équilibre nécessaire au bon maintien de votre poitrine.

La brassière de grossesse et d'allaitement est l'un des produits les plus évolutifs, nous vous recommandons de prendre la taille qui vous est conseillée avec notre guide de taille. Nous vous conseillons de prendre une brassière supplémentaire avec une taille au dessus pour la fin de votre grossesse et pour votre allaitement.
 
 
  • Est-ce que je peux retrouver les produits Cache Coeur dans un point de vente ?
Cache Cœur est présent à travers le monde : trouvez parmi nos points de vente, le plus proche de chez vous.
 
 
  • Le produit que je souhaite commander n'est plus disponible, le sera-t-il à nouveau ?
Un produit ou une taille que vous souhaitez n'est plus en stock ? Il se peut que sur certains produits, un réapprovisionnement soit prévu. Nous vous invitons à envoyer un email à contact@cachecoeur.com pour plus d'informations.
 
  • Avez-vous un atelier de réparation ?
Vous adorez vos produits Cache Cœur et ils vous ont suivis au fil des années (grossesse ou non), ils subissent le temps qui passent et sont abîmés ?
 
Si c'est réparable, nous nous ferons un plaisir de retoucher votre produit abîmé. Le montant de ce service est de 10€, ce qui prend en compte la retouche et la rééxpédition de votre produit. Le retour du produit dans notre atelier de réparation reste à votre charge.

Si vous souhaitez bénéficier de ce service, envoyer un email à contact@cachecoeur.com avec quelques photos de votre produit.
 
 
 
 
Cache Coeur retour et remboursement
 

 5 – RETOUR & REMBOURSEMENT

  • Comment retourner un produit ?
Cache Coeur vous permet de bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour revenir sur votre décision et retourner l'article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à votre charge, conformément aux articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation.

Sachez que vous pouvez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, pour cela, vous devez envoyer un mail à sav@cachecoeur.com en indiquant votre nom/prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s) par l'échange ou le remboursement.

Vous recevrez alors par email une autorisation de retour à imprimer et à joindre à votre colis.

Par mesure d'hygiène, les collants de grossesse et les masques en tissu lavables Cache Cœur ainsi que la gamme Curve (coussinets d'allaitement/starter kit) ne sont ni repris, ni échangés.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non lavés et accompagnés du bordereau de retour.

 
  • Si je retourne mon produit, en combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectue dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Une fois les produits réceptionnés, contrôlés et acceptés par notre équipe logistique, le remboursement des produits pourra être réalisé. Il s'effectuera sur le moyen de règlement ayant servi à payer votre commande.

 

 

Cache Coeur contacts utiles

6 – CONTACTS UTILES

  • Je souhaite contacter le service client, comment faire ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, envoyez-nous un email via le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
 
  • Pouvons-nous réaliser un partenariat ensemble ?
Vous êtes une marque, un photographe, un mannequin, une influenceuse ?  Envoyez-nous un email via le formulaire de contact.
 
  • Comment faire pour devenir revendeur ?
Vous avez envie de faire découvrir les produits Cache Cœur à vos clientes ? Envoyez-nous un email via le formulaire de contact, rubrique "Devenir distributeur". Notre équipe commerciale reviendra vers vous rapidement. 
 
  • Le produit que je souhaite commander n'est plus disponible, le sera-t-il à nouveau ?
Vous souhaitez intégrer une équipe jeune & dynamique ? Nous sommes toujours à la recherche de talents pour faire briller Cache Coeur ! Envoyez votre candidature à contact@cachecoeur.com, nous étudierons avec soin votre demande et nous vous ferons un retour dans les meilleurs délais.